A Cripto Shield respeita integralmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que tange ao direito de arrependimento e à garantia de produtos duráveis.
Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor que realizar a compra de um produto por meio não presencial (ex: internet) possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para que a devolução ou troca por arrependimento seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Estar lacrado, com o selo de segurança inviolado;
Sem qualquer indício de uso ou manuseio.
Dada a natureza dos produtos comercializados — voltados à segurança e custódia de criptoativos —, qualquer rompimento de lacre, abertura de caixa ou indício de uso compromete sua integridade, segurança criptográfica e a confiança do consumidor final. Por esse motivo, produtos com lacre rompido, sinais de uso ou embalagem violada não serão aceitos em devoluções por arrependimento.
O pedido de devolução deverá ser feito dentro do prazo legal, por meio de um dos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 9 8237-3310
E-mail: [email protected]
Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
Nos termos do art. 26, II do CDC, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou ocultos em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Cripto Shield deverá ser comunicada imediatamente após a constatação do problema, e procederá da seguinte forma:
Coleta gratuita do produto;
Análise técnica para verificação do defeito;
Encaminhamento ao fabricante para substituição.
Caso o defeito seja confirmado como de fabricação, todos os custos logísticos (envio e devolução) serão arcados pela Cripto Shield. A troca será realizada nos termos da legislação vigente, respeitando os prazos e condições previstas.
A Cripto Shield preza pela segurança, transparência e respeito aos direitos do consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.
